作者丨程子姣

编辑丨王进雨

快递员入驻临时管控区。受访者供图

“口罩、面罩、防护服、手套......”

每天早晨7时30分，郭斌准时穿好“大白套装”和同事一起出现在北京双井街道临时管控区域。

脱下人们熟悉的快递员制服，依然难掩一气呵成的动作：附近商超送来的蔬菜、鸡蛋等大量物资，挨个儿在包装袋醒目位置用记号笔标注上楼号。不到半个小时，余件快递分拣完成。

打通封控社区物资配送“最后米”，快递员入驻临时管控区成了密匙。而这也是经过疫情验证，正在被复制的“酒仙桥模式”。

朝阳双井街道此次6个社区被划入临时管控区，22名快递员火速上阵支援，成了一群特殊“大白”。“第一天支援封控区，一下午我走了3万多步。”90后京东快递员韩德帅习惯了这里楼宇间仿佛停不下的穿梭，手里拎的都是分量不算轻的果蔬。

2个小时后，疫情防控智能外呼机器人开始执行程序，“您最近是否达到了相关地点，具体时间能说一下吗？”十几轮问题的具体流调信息被系统处理识别后，相关信息汇集至社区，社区工作人员再进行下一步流调工作。

防疫战也是一场数字战。新冠肺炎疫情暴发以来，利用科技工具与人工结合，互联网力量成为一道坚毅的防线。

快递员负责将物品送往各个单元楼下的货架上。受访者供图

01

被复制的“酒仙桥模式”

5月4日早上7点半，双井街道临时管控区域内，郭斌和几名京东快递员穿戴好防疫用具，开始接收附近商超送来的物品。“我们首先要把这些快递按照楼号分开，然后送到各楼的快递架上”。

这是快递员入驻双井街道的第一天，也是京东“酒仙桥模式”在北京封控社区的第三次复制落地。

北京新一轮重点防疫初期，囤菜成了市民关心的话题。彼时，京东集团总裁徐雷抛出定心丸，号召并不需要恐慌：“北京的政策规划已经到街道，怎么解决保供问题，外卖、快递到社区的方案都有。”其公开透露，酒仙桥疫情期间跑通了封控区快递交接方案，并已经开始在全国推广。

徐雷口中的“酒仙桥模式”走向台前。此前，北京市朝阳区酒仙桥地区曾有小范围疫情暴发，一度成为高风险地区。通过这一地区的有限封控，北京进一步完善了物资供应的体系和模式。

京东物流相关负责人向新京报贝壳财经记者介绍，4月初酒仙桥升级为高风险地区后，京东物流与社区共同探索出一套“酒仙桥模式”，通过“短程接驳+志愿服务”的末端服务方式，畅通封控社区物资配送的“最后米”。

京东物流北京地区终端运营负责人介绍，“酒仙桥模式”一方面针对营业部处于封控社区内的情况，京东物流会紧急在封控区外设立临时站点，用“短程接驳”的方式将居民订单以路区为最小单位，配送至封控社区，再由京东快递员完成送货上门服务，有效保障隔离期间居民生活物品供应的同时，也大大提高了封控社区内部的物资配送效率。另一方面，80余位京东快递员除了在封控区配送京东物资外，还兼具志愿者身份，按照社区进行分组，根据街道统一安排，为社区居民提供核酸检测登记、秩序维护、运送生活垃圾等“志愿服务”，有效弥补了封控社区志愿者人力缺口。

“酒仙桥的情况相对会复杂一点，光辉里社区是一个简版模式，进去一个组，总共就10个人，所以就不像酒仙桥具体分得那么详细。”谈到酒仙桥模式有哪些可复制的经验，上述负责人表示，

作业流程、订单分配经验等都可以复制，“末端配送效率，货物的积压对我们整个供应链链条的压力都是非常大的，尽快把货送出去，对消费者、对我们自己都是好事“。

目前，“酒仙桥模式”已经在北京朝阳区双井街道、建外街道农光里社区等多个封控社区内成功复制。据双井街道工作人员介绍，双井街道此次有6个社区被划入临时管控区，居民们的生活物资保障成了难点。为了保障居民生活不受影响，严格落实相关防疫要求，双井街道在走访调研了解居民需求之后，与京东物流沟通协调，由他们派出22名快递员入驻临时管控区，负责居民的快递物资运输，这也就是郭斌等快递员的日常工作。

“居民买的生鲜果蔬，都挺沉的。但是我们都很自豪，因为也能发挥所长，为居民们做些事情，让社区工作者们腾出手来做其他疫情防控工作。”郭斌说。

与郭斌同样奋战在封控社区一线的还有年出生的京东快递员韩德帅。“第一天支援封控区的时候，一下午我走了3万多步。”他平时配送快递每天也就走3万多步。

此后几天，韩德帅步数只增不减。“这几天平均步数大概四五万步吧。”入驻光辉里小区后，他和同事每天早上7点左右开始工作，平均每隔2小时就要往返于2栋单元楼之间，将快递、生鲜、外卖各类订单送达至居民门口。陀螺一样的繁忙往往持续至晚上10点左右。

责任在肩已经成为一种习惯，送完自己负责的货物，韩德帅和同事还会跑到其他楼栋，帮助社区志愿者和工作人员消化配送工作。

现在的工作量比平时大很多，韩德帅并没有喊累。“社区主任每天都打电话问问我们累不累、要不要休息，对我们表示感谢。我们再辛苦也值了。”说起自己这几天在封控区的工作，韩德帅言语中不时流露出自豪。

京东方面官方数据显示，仅双井街道就有22名京东快递员入驻，负责周边10个小区、75栋楼的物资配送。他们将快递送往各个单元楼下的货架上，会再次进行消杀，之后逐个联系居民领取，避免聚集。对于行动不便的居民，快递员会送货上门。

“酒仙桥模式”正是街道、社区与企业的联合发力的有益探索，也是一种由数字+实体企业摸索出来的线下抗疫新模式，不仅畅通了从小区门口到居民家中的最后米物资配送，专业队伍闭环管理、无接触交接也让整个流程更加高效、安全。

02

管控区“群”送菜，

“最多一次30单”

抗疫前线，离不开互联网公司的数字能力和实体力量。数字平台创新及数字化技术手段的应用提升了智能化、全域化、精细化水平。

随着多个小区启动临时封控，居民线上订单量增长明显。外卖、电商等互联网攻坚也都衍生出“高招”，破解难题保证供应。

“这几天，店里客流明显少了许多，大量订单涌到线上。”吕小乐是盒马朝阳区乐城店的配送员，他所在的门店与管控区域只有一路之隔。和其他配送员一样，吕小乐手机里不停弹出新的配送任务，仅一上午时间，他就送出去近30份订单。

这些订单中，大部分都是基础的民生商品。绿叶菜、耐储存菜、鸡蛋、面包、速冻饺子……居民购买的物资五花八门，但每次送货前，吕小乐都会按照品类分类摆放。“比如这一箱专门放冷冻食品，里面有保温工具。”吕小乐指着刚分拣好的货物说，到了小区门口，他才会拿出塑料袋，根据订单信息打包各类商品，这样能最大程度保障低温食品的质量。

为方便居民买菜，盒马十里河店启动预约集单配送服务。盒马方面表示，北京十里河、潘家园等临时管控区附近共计多个小区，成为首批被预约集单服务的小区。运行4天以来，配送服务区域效率是以往零散订单的5倍。

预约集单配送服务模式简单，效率提升速度肉眼可见。居民在盒马App下单后，由盒马配送车统一向小区指定地点运送生活物资，开展无接触配送服务，同时，优先保障人员密度大、需求多的小区。“临时管控区的线上订单增长明显，顾客单次购买商品数量也是过去的好几倍，除了菜肉蛋奶等，最近鲜花、小龙虾销量也有明显的增长。”盒马十里河店长表示。

盒马十里河店配送员介绍，“过去配送员一趟送1至2单，现在采用集单模式一次最多送30多个订单，运送效率大大提高。在运力上，也会根据社区状态向临时管控小区倾斜，一辆车就能送一个小区的订单。拣货、分装、消杀、打包等多个环节，大大提高了服务能力和效率”。

智能取餐柜成了保障无接触配送的好选择。受访者供图

外卖不仅未停下脚步，也在改变方式提高运行效率，智能取餐柜成了保障无接触配送的好选择。新京报贝壳财经记者从饿了么了解到，目前在北京除了极个别封闭地区的点位，95%以上的智能取餐柜都在正常投入使用，骑手和消费者当下也都愿意以这一无接触方式存取餐品、外卖。

目前，外卖企业在北京加速上线智能取餐柜。据饿了么介绍，截至年4月末，饿了么智能取餐柜在北京已覆盖各主要城区以及核心商圈，如朝阳区京广中心、平安金融中心、中国锦，丰台区的诺德中心、广泽中心等商圈。饿了么内部数据显示，北京智能柜数量同比去年同期已增加了近10倍。

03

机器人“筛查员”上线

疫情之下，互联网“黑科技”走向台前亦成为多面手。

“请告知您的个人基本信息，新冠疫苗接种记录，近期是否有不适？近期是否就医？是否有发热、干咳、乏力、嗅觉减退或丧失、味觉减退或丧失、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等症状……”

流行病学调查是摸清感染来源、遏制疫情扩散蔓延的重要手段。疫情涉及大量流调工作，互联网企业正在发挥科技力量，推进流调效率的提升。

京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙表示，“之前我们仅用了4小时的时间，在东莞上线了疫情智能外呼系统，并且对很多人群进行了外呼，效果还不错。目前，北京的疫情智能外呼也正在布局当中。”

陈蒙对新京报贝壳财经记者表示，回到技术来讲，疫情智能外呼存在很多挑战。首先第一条，产品上线时间短，疫情往往来得比较突然且迅猛，留给我们的时间也比较短。其次，流调电话信息密度大，可能包含十几轮的问题，这本身对于机器人的应答能力来说也是一个重大挑战。他还提到，疫情智能外呼需要在地方已有的政务系统里部署，面临不同系统之间打通问题以及需要克服很多技术难题。

值得注意的是，疫情智能外呼并不是简单的机器人问答，存在很多的细节。陈蒙称，在触达人群过程当中，还需要

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