顺天立安副总经理余国军每年有很多时间“泡”在市政的办事大厅，观察老百姓和业务员之间的互动，观察用户场景里面的各种“痛点”。余国军不仅仅是自己常常“泡”市政大厅，而且据其透露，顺天立安公司的业务人员、研究人员会时不时和老百姓一样排队办事，真正让用户用得起来、用得舒心的服务机器人。

目前做服务机器人的公司不少，既有像科大讯飞、百度这样的大公司，也有很多把自己包装成AI“小巨人”的创业公司，和他们比起来顺天立安没有那么大的名气，创业三年来这家公司主要做的事情就是不断地赢单、不断地布局。从北京到厦门，从贵阳到新疆，从青岛到天津等，从金融到医疗，从市政服务到产业园区等，其政务服务机器人、智能客服、AI大屏数字人、商城盘点机器人等，订单源源不断，纷纷得到客户好评。

现在，在北京海淀政务服务中心，其虚拟人像咨询机器人“小海”已经上线。“小海”可以主动发起对话并进行拟人的情绪表达和智能化的沟通引导、详细解答登记注册问题，配备自助查询下载功能，申请人可通过扫描界面

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