德邦快递建立于年，一直以来都将以顾客为中心作为企业的宗旨。德邦快递的业务领域涉及快递、快运、仓储、整车与供应链等多元化业务，是一个综合性的大型快递供应商。

德邦快递给不同行业、不同类型的顾客提供综合性的快递选择，从而让快递服务无论是个体消费者还是经营企业者，更优越的快递体验以及更大的商业价值。

德邦快递坚持不懈以顾客的需求为企业目标，在持续创新的道路上从未停止发展，德邦快递的网络拓展模式始终是自营门店与事业合伙人相结合的形式，在全国范围内建立了大量的快递运输路线，以节约运力成本为目标，搭配选择最优线路，为顾客提供快速高效、便捷及时、安全可靠的高品质服务。

截止至年3月亮，德邦快递已在全国范围内开设了多家标准化的门店，服务范围已经覆盖了国内34个省级行政区，转运中心的总面积也已超过万平方米。

目前，德邦快递正逐渐进入跨境市场，分别从国际快递、跨境电商、国际货代三个方向开拓市场，而且现已开通了日本、泰国、韩国、新加坡、马来西亚等多条国际线路，德邦快递在全球的员工人数也已经超过11万名。

一、德邦快递服务质量提升

影响快递服务质量的因素是多方面的，尤其在现如今的市场环境已从卖方市场转变为买方市场主导的环境下，企业的脱颖而出离不开其自身的服务质量。尤其是以服务功能为主的快递行业，首先要做的就是提升其快递服务质量，从而提升市场竞争力。

二、可靠性服务质量提升

物流信息的实时更新以及快件配送的准确性对快递信息技术的要求较高，不仅要在货物运送中采用条形码及射频识别技术、EDI技术等，还需要自动化的物流设备和信息系统的支持，因此引进先进的物流设备，完善信息系统依然是德邦快递提升服务质量的基础。

企业的信誉是企业形象、服务质量、社会责任等的综合体现，它与服务质量相辅相成，互为因果，也是消费者选择德邦快递的重要原因。企业的信誉是日积月累形成的。

因此要求德邦快递树立长远的战略目标，着眼长期发展，将绿色物流、循环物流的理念引入企业的发展规划当中，不仅让消费者体验到贴心的服务，还要让其感受到德邦物流的社会责任，在消费者心中形成较高的形象和信誉，进而引得更多的青睐。

客户信息保密是快递公司应尽的基本职责，快递面单上往往标明了客户详细而真实的个人信息，如果信息泄露可能会给顾客带来一定的经济损失。

在保护客户信息方面可以采用“隐私面单”方式，也可以使用相关APP“一键拨打”的方式与联系客户，避免人工识别手机号码，有效保护客户的信息，从源头上解决客户信息泄漏的问题。

三、保证服务质量提升

对于快件配送点不足的问题德邦可以尝试线上预定线下上门取件的方式为顾客创造便利，这样一来即可以扩大业务范围，又可以提升顾客满意度，还能节省增设快递网点的费用。

通过这种模式稳定顾客的忠诚度，待营业额取得一定突破再考虑扩增快件配送点。同时还可以适当扩展融资渠道，通过融资拓展营业点规模，完善网点设施建设，为顾客提供便捷的服务。

承诺交货时间和准时送达体现了快递企业的核心实力，这一实力与企业的信息系统密不可分。公司内部良好的信息管理系统能够实现全自动的分拣、扫描等作业，提高了作业效率，推进了快件运送进程。

跨公司的信息系统精确地整合了不同地区和公司的信息，能够实现多地区多企业的资源整合，大大提升快件的运送效率。因此德邦应致力于优化企业内部信息系统，同时与相关的企业和部门共同搭建信息共享平台，通过合作实现优势互补。

保险赔偿机制是针对货物运送过程中出现的异常情况的补救措施。由于人为因素或者不可抗力导致货物损坏、丢失等极端情况出现，企业为保证顾客的合法权益而采取的经济补偿。

在顾客寄送货物之前，工作人员就应将运送风险及赔偿范围告知顾客。此外，为了更方便顾客提出申诉并获得相应权益，德邦快递应该简化申诉流程，提高保险赔偿事宜的解决效率。

对于人为因素导致的货损、货丢、货差等问题主动承认错误，以最快的速度给出赔偿方案。但对于顾客的无理要求也需用法律武器维护自身权益。

四、有形性的服务质量

硬件设备是快递服务准确安全送达指定地址的保障，其作用直接体现在快件的运送时间和运送价格上。针对德邦快递硬件设备先进性不足需加大对先进设备的资金投入力度和高层次人才的引进。

先进的物流装备设施加上完善的物流信息系统会大大提高快递的分拣、运输、存储等阶段的运作效率，并且降低快件运送的出错率，实现高效精准的快件递送，给顾客留下满意的服务体验，因此德邦物流有必要研发或者引进更加智能的物流设备。

还应注重技术人才的引进、培养，保证企业内部人才的先进性和专业性，为升级物流设备出谋献策。企业的经营理念代表着企业的文化底蕴，影响着每个员工的价值观，而企业文化这种软实力可以通过员工服装统一、运输车辆统一、网点环境统一和包装统一等形式潜移默化地影响员工对企业的认同度，拥护企业的形象和利益。

五、一定性的服务质量

当前信息化时代中，想为消费者提供高效贴心的服务必须借助现代化高科技配套系统来完成。该系统可以实现短信、

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