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原标题：市民怀疑刚买的夏普洗衣机不是新的——包装残缺,还散发刺鼻的味道夏普:如果外包装有破损,客户可选择拒收打包带四根少了一根,外包装的纸箱破了个洞,包边角的四根塑料泡沫断了一根,内包装缺失,机器侧面的夹缝中有未撕干净的塑料薄膜,新机器能是这种包装?”9月7日下午,市民颜先生向记者反映他新入手的夏普洗衣机,“机器看起来不像新的不说,还散发出一股类似于煤气的味道,开窗通风都不管用。”到底是怎么回事?对此,记者进行了采访。(颜先生买的夏普洗衣机。图片由市民提供)消费者:机器不是新的,还散发刺鼻的味道“机器送来之后,我就怀疑不是新的。”9月7日下午,颜先生接受采访时说。颜先生说的这台机器是一台夏普涡轮全自动洗衣机,是他8月29日花元从一网购平台选购的。但是9月2日机器送到家后,他就对机器的新旧产生了怀疑。“新机器的外包装一般都是四根打包带,但这个机器只有三根;剪断打包带拿掉纸箱子后就是机器了,少了一层透明塑料薄膜的内包装;包边角的四根塑料泡沫断了一根。后来我还发现,外包装的纸箱上破了个洞,还用透明胶带封贴了。”颜先生一一列举道,“把包装拆完,在箱子底部发现了内包装——一个透明塑料薄膜,但它的形状与机器的形状不符,套在机器上,多出两个角。”此外,据颜先生介绍,他在洗衣机一侧的夹缝里还发现了没处理干净的塑料薄膜。“感觉像是撕的时候没撕干净,有大约两厘米的残留。新机器怎么会有这种残留?”颜先生说。不仅洗衣机的外包装看起来不像新的,发出的味道也令人不适,“放着不用有味道,运转起来也有。”颜先生告诉记者,洗衣机搬运到家没用之前,就放在靠近门口的过道里。“过了没多久,就闻到了一股刺鼻的味道,类似于煤气的味道。”颜先生告诉记者,“味道还挺大,我晚上开着门通风,还被熏得难受,洗衣机使用后,洗衣机盖板的缝隙中也会冒出类似的味道。”对此,颜先生拨打了夏普全国售后电话。“检测人员来了后,把我反映有问题的地方拍了照,也进行了检测,但没有给出检测结论,也没在鉴定书上写任何东西,就让我签了字。”颜先生说,售后没有给出检测结论,但他对机器的新旧问题及异味的问题是有怀疑的,为此他拨打了网购平台电话,申请了7天无理由退货,并于9月5日成功退货。夏普青岛维修站:不支持消费者的怀疑,味道是正常的塑料味夏普售后到颜先生家后进行了哪方面的检测,又得出了怎样的结论?机器到底是不是新的呢?9月8日上午10时30分左右,记者联系了给颜先生进行检测的夏普青岛维修站负责人张师傅。他表示,机器不是他开的箱,机器也已经使用过了,是不是新机器他已看不出来了,但也没发现是旧机器的迹象,因此,他不支持消费者的怀疑。他还表示,检测时他发现机器外包装上的机号与内包装上的机号是一致的,说明机器是新的,如果不一致,他会及时向夏普总部汇报。至于颜先生反映的机器散发出来的异味,张师傅表示他没有闻到,只是闻到了塑料的味道,而新机器有塑料的味道是正常的。夏普官方客服:如果外包装有破损,客户可选择拒收新机器的包装为什么会残缺破烂?新机器在出厂前有标准化的包装吗?机器为何会散发出异味?带着上述问题,记者9月8日拨打了夏普全国客服电话。客服详细记录了上述问题的同时,表示专门的工作人员会尽快联系记者并给予回复。9月9日上午,记者收到了工号为的夏普客服和夏普青岛维修站一位邱姓工作人员的回复电话。两人在回复时均表示,该机器是消费者从第三方平台商家选购的,不是从官方旗舰店选购的。邱姓工作人员还表示,平台商家在到货后有无打开包装查验,夏普无从得知;机器的包装是快递人员打开的,夏普的售后人员到消费者家的时候,机器的外包装已经拆封完毕,至于产品签收时到底是什么情况,夏普无从得知,也无从判定。对于出厂前产品包装的标准化问题,工号的夏普客服表示,夏普的所有产品都是经过严格的测试,没有问题之后才上市销售的,包装也都是严格遵守国家相关规定要求的。而且产品外包装上都明确提醒消费者,如果外包装有破损,客户可选择拒收。至于机器散发异味的问题,该客服表示,机器不全是金属的,比如机器的外壳就是塑料的,塑料材质的话散发出塑料味道是正常的。半岛全媒体记者[来源：半岛都市报编辑：光影]

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