文

周晓莉

近两年，RPA俨然成了又一个“科技风口”。年可谓国内RPA融资年，共计15家厂商19起融资，总额破34亿，估值近亿。迎来新爆发期的RPA，初速度极大势能极强，但是随着时间的推移，到底有多少场景化可以落地。是资本助推至风口，还是需求促使它成为资本的宠儿……

图源：中国RPA行业发展洞察报告

Gartner的报告中指出，在软件细分市场里，RPA同比增长63%为增长最快。机器人流程自动化能够快速增长，成为当前行业热点，关键原因在于RPA能够迅速体现数字化转型的好处产生价值，方便采购方计算出投入产出比（ROI）。这让RPA有了出道即巅峰的即视感，或许也预示着年仍将有更多RPA项目拿到融资，不过资本催熟下的RPA厂商年挑战也更大，RPA如何与具体行业结合实现商业价值将尤为关键。

回归本源，RPA（RoboticProcessAutomation，机器人流程自动化）因其综合运用了大数据、人工智能、云计算等技术，通过操纵用户图形界面中的元素，模拟并增强人的交互过程，能够执行以往只有人类所能完成工作，或者作为人类高强度工作之补充。从而助力多个领域数字化转型，包括财务、税务、采购、供应链、人力资源、客户服务等。

RPA的诞生在于市场需求，大量企业组织缺乏技术与经验，难以在数字化转型升级的过程中实现智能自动化，所以必须借助RPA厂商来为组织提供完整的端到端的自动化，去增强业务流程。于是，“将重复的事交给RPA做”正成为更多企业的共识。

过去一整年，SaaS企业对于RPA的认知应用有诸多争议和讨论，有用论和无用论并存。本次牛透社针对SaaS厂商RPA应用需求进行调研，涉及到采购、环保、云ERP、财税费控、HR、CRM等几个领域，并对SaaS厂商的几个典型场景进行了深度采访。试图解开困扰SaaS创业者心中之疑惑。

六大场景，更多元的RPA

场景1：云供应链（采购）

案例企业1：商越科技

商越在年开始使用RPA。场景主要用在三方面。其一商品比价。商越用采购SaaS聚贤阁对接了诸多主流电商平台，企业通过自己的采购平台即可采购电商平台所供应物资，通过RPA自动流程，针对商品设置价格、服务等几个对比条件，采购用户可通过RPA进行商品比价，据了解，此RPA应用能为企业降低5%左右的直接采购成本。

其二是采购申请转订单。在采购过程中，通过RPA引擎规则配置，实现采购申请自动转成供应商发运订单，先前请购物资较多时，所需的半天时间人工转单分单，现在通过RPA，只需要1分钟甚至几秒钟。

最后是自动对账。采购系统根据RPA对账规则进行自动对账。与上百家供应商的月对账，从手工的一周直接缩短至半小时，极大程度提升采购工作效率。

此外，商越在采购数字化产品上已完成需求自动分派、申请自动拆分、供应商订单自动确认等超过20条的RPA引擎技术开发，企业可根据自身采购管理需求，选择和配置使用。

案例企业2：甄云科技

甄云科技所用RPA是第三方汉得的一家子公司，其并未将RPA用在某项产品功能上，而是帮助客户把他们的RPA工具集成到产品上。

从产品的生产力层面，甄云科技系统本身是一个相对闭环的业务流程。在内部系统，主要是通过服务和服务，模块和模块之间的连接来达成；外部是根据客户需求来帮助客户集成RPA的应用。

另一种业务场景是交付顾问在帮客户做项目时，上线之前的数据整理和导入需要用到RPA技术。

场景2：环保科技领域

案例企业：W科技

W科技是一家环保领域的SaaS企业，RPA目前主要用在环保填报场景。

W科技产品经理王昊告诉牛透社，在和企业接触的过程中，常有企业反馈比较费人力，环保领域需要按规填报的基础数据繁多。

比如所产生是何种废物属性？有哪些风险？是什么外包装去承载储存？包括它的危险性，具体材质等都需要填报。一些中小或小微企业，甚至会让行政、前台这类公司职能部门兼职去做，但由于不是专人不懂业务，容易填报错误，在国家管控趋严的大背景下，信息填错会对企业产生一定风险从而影响信誉度。

上RPA之前，W走访包括国有、私有、外企等多家企业了解需求。正式上RPA之后，基本将原先负责这块业务的人力抽调出来，相当于一年只需几千块钱就能解决问题。以工业大省江苏省为例，对环保管控要求严格，尤其看重填报效率。上RPA后，RPA能自动抓取填报正常业务流程里的数据库或Excel表，整个过程时间以秒来算。

王昊称，W当下还只停留在废物填报相对单一化的点。而国家每年都要求企业在省平台上填报，包括企业一年所产生的费用计划，企业自身资质，企业基本信息更新等。这些信息量足够大，未来有考虑将RPA用在这些场景。

场景3：云ERP

案例企业1：金蝶

ERP领域出身的金蝶RPA涉及诸多客户类型和行业，场景主要聚焦在财务、资金、包括税务的核心板块。

与其他专门做RPA的厂商相比，金蝶的显著优势在于本身是做企业的资源配置，更清晰企业痛点，包括企业数字化转型的需求和触点。

金蝶已有的客户群体本身有大量财务方面需求。这些需求在企业的数字化转型过程中，会遇到一个重复高频容易出错的动作。这对于金蝶来说，除了能提供RPA工具，还能提供大量的场景化应用，有实际场景的切入点来帮助客户做减负。

案例企业2：远光软件

远光从年开始使用自动化技术，相当于远光的RPA1.0，主要用于自研软件产品的自动化测试。年国外厂商开始把自动化技术应用在财务领域，当第一款财务机器人出现时，远光也根据在自动化技术和财务业务方面的积累，在公司的共享中心做出几款财务机器人研究。同时，成立专业的RPA机器人团队专职投入，目前已经完成云平台V4.1版本的发布。

远光专注于大型集团企业信息化管理，让RPA机器人贯穿到业务流程里，所涉及领域包括财务、工程、人资、供应链等。其次，RPA机器人能结合远光自研的实物智能设备，形成报账机器、无人档案馆等软硬结合的一体化智能解决方案，也是远光的另一个客户应用场景。

远光RPA产品经理刘玲告诉牛透社，早期RPA机器人是通过模拟去释放基层人力，所以在企业的执行层面更容易产生自动化需求，大部分企业对于RPA的建设是从下到上的路径。

现在随着大型央企国企的数字化转型，RPA作为企业数字化转型的有力抓手，很多自动化项目能够帮助企业做流程改造，就转为集团从上到下去推广，RPA也将逐渐走向规模化应用。远光过去一直有服务大型央企的管理经验，在由案例做平台时，架构具备集团化、规模化的管理特性，能够快速适应匹配大型企业的规模化管理。

场景4：财税费控

案例企业1：云帐房

云帐房从年公司成立第一天起就将自研RPA集成到SaaS产品里，行业涉及代账、新零售、餐饮、鞋服等，主要还是跟财税场景结合更多，用在报销、商机处理以及

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