在疫情影响之下，快递物流行业直面机遇与挑战，UPS凭借对中国市场的深刻观察，持续扩大服务网络、创新服务模式，并与合作伙伴携手探索数字化、绿色化转型升级。

作为全球领先的物流服务提供商，UPS自年在中国市场开展业务以来，不断拓展其服务网络，帮助中国客户应对多变的市场环境，在全球范围内实现更快增长。

年UPS进一步加码中国的市场布局，并于10月宣布蒋骞正式担任中国区总裁，全面负责UPS中国区的快递业务运营及战略决策。

新年伊始，本刊记者对蒋骞先生进行专访，请他对疫情下快递物流行业的挑战与机遇、数字化和绿色化转型趋势，以及UPS在中国市场的新发展与新探索进行了深入分析与介绍，使我们对于不断变化的中国快递市场和UPS的发展战略有了更加全面的认识。

UPS中国区总裁蒋骞

记者：在疫情影响之下，快递物流行业深受影响，这为UPS带来了哪些新的挑战与机遇？

蒋骞：新冠疫情对各行各业产生了不同程度的冲击，快递物流行业也不例外。例如，疫情的反反复复会导致货物周转、运输面临一定时间的延误，导致企业运输成本的增加。此外，后疫情时代，快递网点必须要严格按照防疫标准配备口罩、手套、消毒液等防护物资进行防控操作，快递物流企业自身的运营成本也存在明显的增加。

但不可否认的是，疫情也为行业带来了机遇。一方面，疫情凸显了物流配送在保障民生和稳定供应链方面的重要作用。UPS作为全球物流领导者，在全球疫情蔓延期间，我们积极发挥自身优势，帮助维护全球供应链稳定。UPS和UPS医疗保健与各国企业、机构合作，共同运输全球抗疫所需的物资如检测试剂盒、个人防护装备（PPE）和医疗设备以支持公共安全，加速对新冠病毒的诊断和治疗。目前，我们已经在全球多个国家与地区运输超过10亿剂疫苗。

另一方面，受疫情影响，跨境电商行业飞速发展，物流作为配套服务也迎来新一轮的增长。根据海关统计数据显示，年我国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%；其中出口1.44万亿元，增长24.5%。

UPS最近在亚洲、欧洲、中东和北美地区里的九个国家进行调研，以更好地了解中小企业对电子商务的目标和面临的挑战。调研结果显示，中小企业迫切希望通过电子商务的形式向海外出口，而新冠疫情也给中小企业带来了一定的挑战。

UPS在上海建立上海国际转运中心

深耕中国市场30余年，UPS在中国的服务范围覆盖多个商业中心和主要城市，每周连接中国和美国、欧洲以及亚洲其他国家和地区的航班达个班次，致力于为各类客户提供全方位的物流服务，助力其更好地连接全球市场。不止如此，凭借创新的解决方案和深入的市场洞察，UPS不断帮助中国企业获得业务增长。例如，为帮助客户抓住跨境电子商务的增长机会，UPS通过运营机会评估分析（OperationalOpportunityReview，OOR）帮助中国领先的丝绸供应商太湖雪进行库存方面的分析与优化，提升仓库管理效率。这一服务从资金周转周期、仓库运营效率、库存管理、仓储面积利用和客户满意度五个角度对太湖雪进行详细分析。UPS与太湖雪历时4个多月完成此评估分析，为太湖雪量身定制了一系列的解决方案，比如仓库重新设计、库存优化以及针对性的运输解决方案等。

记者：在您看来，过去一年国内外快递市场有哪些新变化？UPS中国有哪些突出表现？

蒋骞：年，虽然全球经济在疫情影响下仍然面临较大不确定性，但由于电商的兴起，全球快递业务都处于快速发展阶段，为经济复苏注入了新动力。有关统计数据显示，年全球快递包裹业务量为亿件，同比增长超过25%，业务收入约为亿美元（约合2.68万亿人民币），同比增长约18%。以区域来看，亚太地区全球占比达到69%，仍然位于第一位；北美地区全球占比为14%，位列第二；欧洲地区全球占比为10%，位列第三；中东和非洲以及拉美地区全球占比最低，合计不到10%。年全球快递市场的具体数据目前虽暂未披露，但预计仍然维持高速增长的态势，其中业务量增长预估在15%~20%，超过亿件；业务收入增长10%~15%，超过亿美元。

我们再来看一下中国的快递市场发展情况，根据国家邮政局此前公布的数据，年全年中国快递业务量达亿件，同比增长29.9%，包裹数量占全球一半以上。从数据来看，国内物流需求规模再创新高，快递业务量与日俱增，中国快递正式进入千亿时代。除了快递业务量的提升，中国快速发展的交通和物流基础设施也进一步促进了国内快递市场的蓬勃发展，并成为本土企业开拓国际互联互通和贸易新机遇的重要途径。

作为全球领先的物流服务提供商，秉持着对中国市场的深刻洞察，UPS持续扩大服务网络，为更多不同需求的中国客户提供更好的服务。从通关便利性方面来说，今年1月，UPS上海国际转运中心荣获中国海关AEO（AuthorizedEconomicOperator，经认证的经营者）高级认证。这标志着UPS在华地区的所有通关城市都已经获得海关AEO高级认证，实现全面高效清关。作为UPS的客户，在通关时将有机会享有优先办理进出口货物通关手续、较低的进出口货物查验率、较低的出口货物原产地调查抽查比率等多项益处。

年，UPS持续强化中国大陆地区的服务网络覆盖范围，在12个主要地区的53,多个邮编地区优化服务，使货物的进口和出口转运时间缩短多至2天。例如，UPS从去年9月起进一步优化了在中国西北地区的服务网络，陕西、宁夏等6个地区的当地客户可直接享受UPS高品质的服务。同时，UPS还升级了河南、河北、山西三地的服务，服务提升覆盖了三地32,多个邮编的服务，将货件的出口和进口转运时间缩短1～2天，让产品能够更快送达市场。

UPS在深圳建立深圳亚太转运中心图1

此外，UPS去年7月还新增一周5个往返中国深圳与日本大阪的直达航班，帮助华南地区的客户以更快的速度和灵活性响应亚洲区内的贸易需求。除缩短货件往来华南地区与日本关西和关中地区的转运时间外，UPS还延长了当天出口服务的取件截件时间，使客户在深圳、广州和东莞等多个华南地区的工厂有更充裕的生产时间。

UPS在深圳建立深圳亚太转运中心图2

记者：您如何看待快递行业呈现出的数字化转型趋势？请问UPS中国在这方面有哪些具体举措？

蒋骞：年，疫情对各国经济造成不同程度的冲击。根据世界银行最新统计数据，年全球GDP同比下滑3.6个百分点。而在这场百年不遇的公共危机中，数字经济却表现出强大的韧性，全球GDP同比下滑的同时，年全球数字经济同比增长3.0%，占全球GDP比重为43.7%。数字化已成为推动全球经济复苏的重要动力，为经济高质量发展开辟了新通道。

在数字化转型的大趋势下，根据麦肯锡的最新报告，约75%的消费者和销售者倾向于数字化自助服务和远程客服指导。数字化将会成为企业，尤其是B2B企业的常态化工具。根据高德纳咨询公司的数据，预计到年，全球将有近80%的B2B交易在线上达成。

而对于参与跨境贸易的企业来说，跨境电商成为了其参与数字化转型的主要方式。在国际国内政策支持、疫情增加需求，以及大数据、物联网等新兴技术与跨境电商研发生产、物流配送、精准营销等环节不断融合的背景下，未来跨境电商增量市场空间广阔，预计年全球B2B电商市场规模达到21万亿美元。因此，对于企业来说，想要乘上未来全球经济发展的快车，就要把握好数字化转型趋势，善于利用数字化工具，抓住企业发展机遇。

我们再来细看快递物流行业，疫情期间，快递物流企业面临人工短缺问题、客户面临接触送货员存在感染风险的问题，加速了无人化、智能化设备、无接触配送等方面的应用，也帮助快递物流企业、行业客户、消费者深入了解到了数字化的重要性。可以说，疫情推动了物流行业释放数字化的需求。

后疫情时代，数字化与物流业的深度融合，将为物流业降本增效，实现可持续发展注入新动能。UPS将技术创新应用到业务运营中，持续加大对智慧物流网络的投资，并推出更多智能解决方案与数字化工具，帮助企业以更方便、更灵活和低成本的优势参与市场竞争。去年，UPS的

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