文/离离

来源/智能相对论

一个已经从事过歌手、作曲家、诗人、记者、主持人、画家、设计师、助理等职业的十八岁少女，现在转行为金融行业及汽车产业提供服务，你会录用她吗?

大部份人可能不会，因为这实在不太正常。

但万得资讯和华尔街见闻举双手赞成。

这个少女不是一般人，而是名为小冰的人工智能框架。

11月24日，已经独立半年的小冰公司重回“娘家”怀抱，在北京宣布与微软中国达成战略合作伙伴关系，面向广大ToB重点行业客户，联合推出一系列人工智能+云计算商业化解决方案。此方案将采用微软智能云Azure作为服务中国及全球市场的云计算运营平台，把人工智能交互体验融入到关键的典型应用场景中。微软和小冰共同联合推出的首批解决方案将覆盖人工智能金融、人工智能汽车及人工智能内容生产等三个垂直领域。

这好像和我们认识的聊天机器人小冰不大一样。用于社交的人工智能框架怎么会和金融扯上关系?

小冰养成记

起初，小冰的设计目标的确是成为一款能进行开放领域对话的社交聊天机器人。和AppleSiri、AmazonAlexa、GoogleAssistant等应用场景有限的普通语音助理不同，研发团队希望小冰能与用户形成长期情感联系，因此选择了重EQ的共情计算框架模式，让小冰能动态识别人类的情绪感受和状态、理解用户意图并响应用户需求，真正做到“不把天聊死”。

一个合格的人工智能语音助手需要具备知识数据库、记忆建模、图像和自然语言分析识别、推理、生成和预测等能力，才能满足用户在特定场景的需求及指定任务(如点播歌曲)。而想要成为一个高情商AI，小冰必须在此基础上，从对话中识别用户的情绪、检测情绪变化并理解用户的情感需求，并做出适当的回应。

除了原始的设定，小冰能通过一轮轮对话过程逐渐了解用户，形成有效的人机互动模式。研发团队将每次会话交流回合数(Conversation-turnsPerSession,CPS)作为社交聊天机器人的衡量标准。指的是聊天机器人和用户在一轮会话中的平均对话次数。CPS越大，社交聊天机器人的参与度就越好。

对话中，用户的回答会触发特定的会话模式或使用功能，由分类器和内容检索引擎的组成的话题管理器来决定是否触发功能或切换话题。如小冰提到五月天，根据用户的反应，自然而然的触发了音乐点播及演唱会购票预约等手机语音助手的功能。

为了增加CPS、提高用户的参与度，小冰会提升会话模式的多样性。每种会话模式是由一种技能管理，能够应对特定类型的对话片段。而会话模式的选择与决策是通过对交谈内容的分析查询，根据用词及语句检测情绪，进行动态跟踪，获取数据形成个人独特标识，建立用户档案。运用移情计算，做到实时的上下文查询理解、用户理解及人际响应生成。藉由区分各个用户的不同背景、个人兴趣和需求，提供个性化的情绪及符合用户兴趣的适当回应，建立强大的社交能力，达到“见人说人话，见鬼说鬼话”的效果。

为了更加“拟人化”，研发团队还为小冰设定了年龄和性别，并创造出可靠、富有同情心、热情洋溢、幽默、博学、机智等“个性”。目前，根据聊天互动的系统架构，小冰已获得两百多种不同的对话技能，这些技能分为图像评论、内容创建、深度参与和指定任务。而小冰的商业化及“转行”正是依靠这些技能。

小冰变形记

以图像评论为例，小冰不仅可以正确识别图片内容，还能生成带有个人情绪、立场、态度的评论，造就曾引起话题的颜值测试。这项技能加上基于深度学习的音乐、诗歌、散文、绘画等内容创建，就完成了“看图编曲”、“看图写诗”等“特技”。

作为一个面向新交互形态的人工智能技术框架，小冰从年5月推出至今，一直维持着“年更”的速度。今年八月，第八代小冰带着分层知识图谱技术和篇章内容学习技术出现在众人眼前，其引导对话完成率已达到42%，接近人类表现。

在这个过程中，小冰逐渐形成了三条产品线，三者皆具有不同的商业价值。

第一个是作为单独个体的对话式AI小冰。如Facebook的Blender、Google的Mina等对话式人工智能系统，其技术参数、标准、性能均是以小冰作为参考，可用作网页、电话客服或手机内建自动语音助手。对话系统小冰已部署在今日头条、微博、QQ等多个平台，同时可通过华为、小米、OPPO、vivo等品牌的智能硬件设备进行召唤。除了主流App和手机品牌，小冰还与网易、米家生态链、万得资讯、罗森、万科、中国联通等B端企业达成了合作。

但是，从产品初期设定上就有别于普通智能语音助手的小冰，作为一般语音助手似乎有些“大材小用”，无法完全发挥优势。且这条赛道上已有AppleSiri、GoogleAssistant和AmazonAlexa等强劲对手，相对于能够与自家搜寻引擎无缝连接的GoogleAssistant和AmazonAlexa，以及苹果系统内置的Siri，小冰在这些应用场景上似乎并不占优势。因此，微软选择让小冰尝试不同的产品方向，开始探索不同的商业道路。

于是，第二个产品线诞生。小冰开始面向个人用户提供虚拟人类产品线，包括虚拟歌姬、虚拟偶像等多种角色的Albeings，以及人工智能定制工具“X套件”。X套件包括XWriter、XStudio、XPresenter。

XWriter通过人工智能帮助用户进行文字编辑或文本创作，随云端更新不断扩充各类文体。XStudio能合成人声，可生成面向各类

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